No nosso E-SHOP, a primeira troca é grátis!
O prazo de troca e devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Somente serão autorizadas trocas OU devoluções que estiverem dentro dos prazos aqui estabelecidos.
IMPORTANTE: Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas.
Somente serão aceitos produtos dentro das seguintes condições:
1. Embalagem original (caixa), com a sola limpa, sem ranhuras ou indícios de uso.
2. Artigos que vão acompanhados de pedidos em ações promocionais (garrafas, bolsas, sacolas...) deverão ser devolvidos.
3. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;
4. Acessórios adicionais que acompanham os produtos deverão ser devolvidos com o mesmo.
- Apenas produtos sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.
Para solicitar:
1. Acesse sua conta com usuário e senha.
2. Na barra lateral esquerda, clique em TROCAS E DEVOLUÇÕES.
3. Selecione o produto e no MOTIVO DA DEVOLUÇÃO (INFORME A NUMERAÇÃO DO PRODUTO NA QUAL DESEJA TROCAR) ou se desejar devolver informe que deseja REEMBOLSO.
4. TROCAS somente por numeração ou produto de mesmo valor.
5. A autorização de postagem gratuita (PAC REVERSO) dos CORREIOS é enviada em até 3 dias úteis após a ordem de troca/devolução. Confira também no SPAM ou lixeira.
6. Prazo de postagem 7 dias corridos.
7. Recebendo AUTORIZAÇÃO de postagem dos Correios o cliente fica AUTORIZADO a postar, só serão autorizadas trocas e devoluções que estiverem dentro do prazo estabelecido de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
8. Não será fornecido novo código.
Para devolver:
1. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
2. Sem ranhuras ou sinais de uso na sola.
2. A caixa do produto deve estar embalada - dica: use o lado inverso da embalagem na qual recebeu.
2. Junto ao produto envie a Nota Fiscal.
3. O envio deverá ser feito através de qualquer das agências dos Correios.
4. Após a postagem, o produto leva em média 15 dias úteis para chegar em nossa logística.
5. Você pode acompanhar a entrega do produto em nossa logística, através do código de rastreio informado no cupom dos Correios entregue no momento da postagem.
PROSSEGUIREMOS com sua solicitação de troca ou estorno em até 3 dias úteis APÓS O PRODUTO RETORNAR para a nossa logística.
- Em caso de troca por numeração enviamos por e-mail o código de rastreio ou acompanhe pela sua conta.
- Em caso de estorno, o reembolso da compra será feito de acordo com a forma de pagamento.
Formas de reembolso:
1. O reembolso será de acordo com a forma de pagamento do pedido.
Observação: o reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa logística.
1.1 - Reembolso do PIX: será feito somente para os dados pessoais da compradora (CPF, telefone ou e-mail).
1.2 - Estorno do cartão: o CRÉDITO do estorno será feito pelo EMISSOR do cartão da compradora conforme a data de processamento da fatura. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Problemas com qualidade:
Eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer, em caso de defeito alegado as seguintes condições deverão ser respeitas:
- Estar dentro do prazo legal de 30 dias conforme Código de Defesa do Consumidor.
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não deverá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a embalagem original.
- Estar dentro do prazo legal de 30 dias conforme Código de Defesa do Consumidor.
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não deverá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a embalagem original.
Procedimento:
1. A compra deve estar dentro do prazo legal (30 dias)
2. Enviar e-mail para nosso contato: loja@naniheels com imagens do produto e descrição do defeito alegado.
1. A compra deve estar dentro do prazo legal (30 dias)
2. Enviar e-mail para nosso contato: loja@naniheels com imagens do produto e descrição do defeito alegado.
3. Informar número do pedido ou CPF.
6. Aguardar nosso retorno de até 2 dias úteis.
6. Aguardar nosso retorno de até 2 dias úteis.
O prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto em nosso logística de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.
Atenção:
A Nani Heels isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço da cliente.
Importante:
Caso a Nani Heels entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Nani Heels pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Desejamos que todos os produtos do seu pedido chegue em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco.
Caso receba um item danificado ou com defeito, por favor, entre em contato com nosso time de apoio ao cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.
Clique neste link para conhecer o Código de Defesa do Consumidor.
