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No nosso E-SHOP, a primeira troca é grátis!
O prazo de troca e devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para compras com status finalizado. Somente serão autorizadas trocas OU devoluções que estiverem dentro dos prazos aqui estabelecidos.
 
IMPORTANTE: Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas. 
 
Somente serão aceitos produtos dentro das seguintes condições: 
1. Embalagem original (caixa), com a sola limpa, sem ranhuras ou indícios de uso.
2. Artigos que vão acompanhados de pedidos em ações promocionais (garrafas, bolsas, sacolas...) deverão ser devolvidos.
3. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;
4. Acessórios adicionais que acompanham os produtos deverão ser devolvidos com o mesmo.
 
Para solicitar:

O envio do produto pode ser facilmente feito pelo Troque Fácil seguindo os seguintes passos:

1. Clique aqui

2. Clique em "Começar”;

3. Digite o número do pedido com a inicial "o" e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Buscar Pedido”;

4. Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” (para receber o voucher) ou “Devolução” (ressarcimento em até 15 dias úteis no PIX ou até duas faturas do cartão de crédito). Clique em “Continuar”;

5. Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”;

6. Caso seja “Devolução”, insira uma imagem. Clique em “Continuar”:

7. Clique na opção de postagem disponível para realizar o envio da troca/devolução o nosso centro de distribuição;

8. Confirme e finalize;

Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

 

Para devolver: 
1. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
2. Sem ranhuras ou sinais de uso na sola.
2. A caixa do produto deve estar embalada - dica: use o lado inverso da embalagem na qual recebeu.
2. Junto ao produto envie a Nota Fiscal.
3. O envio deverá ser feito através de qualquer das agências dos Correios.
 
PROSSEGUIREMOS com sua solicitação APÓS O PRODUTO RETORNAR para a nossa logística conforme prazos estabelecidos acima e de acordo com a solicitação do cliente.
- Em caso de voucher para troca por numeração enviamos por e-mail para uma nova compra na numeração desejada, ou por outro modelo.
- Em caso de devolução, o reembolso da compra será feito de acordo com a forma de pagamento.
 
Formas de reembolso: 
1. O reembolso será de acordo com a forma de pagamento do pedido.
Observação: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa logística.
2. Reembolso do PIX: será feito somente para os dados pessoais da compradora (CPF, telefone ou e-mail).
3. Estorno do cartão: o CRÉDITO do estorno será feito pelo EMISSOR do cartão da compradora conforme a data de processamento da fatura. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até TRÊS faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
 
Problemas com qualidade:
Eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer, em caso de defeito alegado as seguintes condições deverão ser respeitas: 
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não deverá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a embalagem original. 
- Estar dentro do prazo legal conforme Código de Defesa do Consumidor.
 
Procedimento:
1. Enviar e-mail para nosso contato: loja@naniheels com imagens do produto e descrição do defeito alegado.
2. Informar número do pedido ou CPF.
3. Aguardar nosso retorno de até 2 dias úteis

O prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto em nosso logística de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.
 
Atenção:
A Nani Heels isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço da cliente.
 
Importante: 
Caso a Nani Heels entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Nani Heels pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
 
Desejamos que todos os produtos do seu pedido chegue em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco.
Caso receba um item danificado ou com defeito, por favor, entre em contato com nosso time de apoio ao cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.

Clique neste link para conhecer o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

 

 

 

 

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