No nosso E-SHOP, a primeira troca é grátis! (EXCETO botas no preço de R$ 99,00)

O prazo de troca e devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para compras com status finalizado. Somente serão autorizadas trocas OU devoluções que estiverem dentro dos prazos aqui estabelecidos. TROCA OU DEVOLUÇÃO de produtos da categoria SALE frete por conta do cliente.

 

 

1. Embalagem original (caixa), com a sola limpa, sem ranhuras ou indícios de uso.

2. Artigos que vão acompanhados de pedidos ex. cadarços ou ações promocionais (necessaire, bolsas, sacolas...) deverão ser devolvidos.

3. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

4. Acessórios adicionais que acompanham os produtos deverão ser devolvidos com o mesmo.

 

Para solicitar: 

Envie e-mail para loja@naniheels.com com as seguintes informações:

1. Nome e CPF

2. Informe os itens do pedido que deseja trocar ou devolver.

3. Informe se deseja TROCAR ou DEVOLVER.

3.1 TROCA por número - INFORME A NUMERAÇÃO. 

3.2 TROCA por modelo - SOLICITE VOUCHER.

6. Em caso de DEVOLUÇÃO informe motivo.

Enviaremos por e-mail autorização de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo em até 2 dias úteis.

PROSSEGUIREMOS com sua solicitação somente APÓS O PRODUTO RETORNAR para a nossa logística.

- Em caso de TROCA por numeração enviaremos o produto sem aviso prévio.

- Em caso de VOUCHER para troca por modelo o voucher com o crédito da sua compra será enviado por e-mail.

- Em caso de devolução o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento.

 

1. O reembolso será de acordo com a forma de pagamento do pedido.

2. PIX: será feito somente para os dados pessoais da compradora (CPF, telefone ou e-mail).

3. CARTÃO: o CRÉDITO será feito pelo EMISSOR do cartão da compradora conforme a data de processamento da fatura. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até TRÊS faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

 

Eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer, em caso de defeito alegado as seguintes condições deverão ser respeitas: 

- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não deverá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a embalagem original. 
- Estar dentro do prazo legal conforme Código de Defesa do Consumidor.

 

Procedimento:
1. Enviar e-mail para nosso contato: loja@naniheels com imagens do produto e descrição do defeito alegado.

2. Informar número do pedido ou CPF.
3. Aguardar nosso retorno de até 2 dias úteis. 

O prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto em nosso logística de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.

 

A Nani Heels isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço da cliente.

 

Caso a Nani Heels entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Nani Heels pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
 

Desejamos que todos os produtos do seu pedido chegue em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco.

Caso receba um item danificado ou com defeito, por favor, entre em contato com nosso time de apoio ao cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.