GARANTIA

AGORA ALGUMAS QUESTÕES PARA FICAR ATENTA:

 

 

 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

• A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via depósito bancário.

• Após a coleta ou postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até dez dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

• Ao solicitar a troca através de um dos nossos canais de relacionamento, você receberá um código de autorização de postagem. Leve o produto até uma agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.

• Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada.
 

 

NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

• Em embalagens abertas ou avariadas;

• Embalado apenas em plástico bolha;

• Sem embalagem;

• Sem identificação do pedido (SEM DANFE).

 

SERÃO ACEITAS TROCAS PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

• O produto enviado não é o mesmo que você comprou.

• O produto não veio no tamanho ou na cor que você selecionou no pedido.

• O produto não serviu adequadamente por tamanho.

• O produto veio com problemas de qualidade.

 

PRAZOS PARA A TROCA:


• Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 10 dias

• Para troca por tamanho, cor ou modelo – 10 dias.

• Para problemas de qualidade – 90 dias (salvo se defeito oculto de fabricação)

 

NÃO TROCAREMOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

I) Produtos que apresentem sinais de uso.

II) Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.

III) Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.
 

REGRAS GERAIS:

O produto deve ser novo, ou seja, não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.

O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.

O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da marca no momento que chegam a nossa empresa, a qual poderá levar até 10 dias úteis.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.


Importante: no e-shop Nani Heels a primeira troca é grátis. Depois disso o frete para retorno do produto e reenvio de novo pedido será pago pelo cliente.

OPÇÕES PARA TROCA DO PRODUTO:

I) Produto igual, em outro tamanho ou cor.

II) Restituição de Valores quando for a situação do arrependimento da compra ou indenização do produto.

III) Produtos do Outlet não serão trocados

 

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

Assegure os seus direitos! Clique neste link para conhecer o Código de Defesa do Consumidor.