Serviço de Entrega

A Nani Heels realiza entregas na minha região?

Para saber se sua região é atendida pelos Correios que entregam nossos pedidos, basta informar seu CEP após clicar no link CALCULAR FRETE, disponível nas páginas dos produtos em nosso site. Se sua região for atendida, exibiremos o prazo e o valor da entrega.

 

Meu pedido ainda não foi entregue. O que faço?

Primeiramente, verifique se seu pedido já recebeu a confirmação de pagamento.
Em geral, essa confirmação pode levar de 1 a 36 horas.

Se o pedido já foi enviado, você pode rastreá-lo através do link encaminhando junto ao e-mail.

Caso não identifique atualizações no rastreamento ou se o pedido estiver em atraso em relação ao prazo de entrega, ou ainda se o rastreamento indicar EXTRAVIO, por favor entre em contato pelo email naniheels@gmail.com.

Note que alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.

Nossas entregas são realizadas de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h.

 

Meu pedido não foi entregue na primeira tentativa. O que faço?

Em alguns casos, a empresa de transportes não consegue realizar a entrega na primeira tentativa, devido a indisponibilidade de uma pessoa para receber seu pedido, no endereço informado por você. Neste caso, serão feitas até 3 novas tentativas de entrega pelos Correios. Se houver insucesso, o pedido retornará ao nosso centro logístico e nosso atendimento entrará em contato com você.

 

Posso alterar o meu endereço de entrega?

Você pode solicitar a alteração do endereço de entrega através de um de nossos canais de atendimento (E-mail, Instagram e WhatsApp), antes do despacho do pedido.

O pedido não poderá ter sido enviado para os Correios.
O novo endereço deve obrigatoriamente ser no mesmo município do endereço a ser alterado.

 

Posso comprar no site e retirar em uma loja física?

Sim. Os pedidos feitos no site podem ser retirados na loja física no endereço Rua Marquês do Herval, 491 - Sala 5 - Caxias do Sul - RS.

 

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega é calculado pela soma do prazo de separação do seu pedido em nosso centro logístico e do prazo de entrega informado pela transportadora que realizará a entrega no CEP informado por você. Logo que realiza o pedido em nosso site, você recebe um e-mail com todos os dados do seu pedido, incluindo o prazo de entrega.
Lembramos que o prazo é contado a partir do momento que recebemos a confirmação de pagamento de seu pedido, que terá o status atualizado para PAGAMENTO APROVADO. Essa confirmação pode levar de 1 a 36 horas e você receberá um e-mail com essa atualização, que também estará visível dentro do histórico de seu pedido no nosso site.

 

Qual o valor do frete?

Para saber quanto custará sua entrega, basta escolher um produto em nosso site e clicar em CALCULAR FRETE. O site solicitará que digite o CEP do endereço de entrega para realizar o cálculo do valor do frete.
Se você já fez um pedido, basta acessar o e-mail que enviamos a você logo após ter finalizado a compra, em que consta todos os dados de seu pedido, incluindo o valor do frete.